FAQ
よくある
ここに該当する質問が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。
A.ご承諾いただいた確定見積もりの金額で進めるのが原則です。
作業中に別の不具合が見つかった場合は、追加作業を進める前に必ずご相談し、金額を変更するかどうかはお客様にご判断いただきます。
事前のご相談・ご承諾なく金額が増えることはありません。
A.対象機種と修理内容が明確な場合は、お問い合わせフォームから無料でお見積りできます。
原因が不明などで一度お預かりして診断する場合は、分解を伴う診断が¥2,200、水没(液体侵入)による診断が¥5,500(いずれも税込)です。
そのまま修理をご依頼いただく場合は修理費に含まれますので、別途いただくことはありません。
A.現金・各種クレジットカード・電子マネー/QRコード決済・銀行振込に対応しています。
法人のお客様は請求書払い(掛け払い)も承りますので、ご希望の際はお申し付けください。
A.原則として、修理が完了しお引き渡しの際のお支払いです。
先にお見積もりをご確認いただき、ご納得のうえで作業に入りますので、ご依頼の時点(ご承諾前)で費用が発生することはありません。
ご承諾後に部品の発注などへ進んだ後でキャンセルされる場合は、実費分のご負担をお願いすることがあります(法人の請求書払いについては別途ご相談ください)。
A.対象機種・修理内容が明確で無料お見積りの場合は、修理を見送られても費用はかかりません。
原因不明などで一度お預かりして診断した場合は、お見積りにご承諾いただく前であれば診断料(¥2,200〜・税込)のみでキャンセルいただけます。
当店側で修理不可能と判断した場合も、診断料以外の修理料金はいただきません。
修理が難しいと判断した場合は、その理由を正直にお伝えします。
A.はい、ご予算の上限を共有いただければ、その範囲で進められるかを診断時にご相談します。
上限を超えそうな場合は作業を止めてご連絡し、お客様のご判断を待たずに進めることはいたしません。
A.はい、お引き渡しの際にお申し付けください。
宛名や但し書きのご指定にも対応します。
後日のご依頼や再発行についてもご相談ください。
A.対象機種・修理内容が明確な場合は、お問い合わせフォームから無料でお見積りできます。
複数社で比較いただいて構いません(原因不明でお預かりして診断する場合は診断料¥2,200〜・税込を申し受けます)。
A.お見積もり後、修理を進めるかは完全にお客様のご判断です。
買い替えのほうが合理的だと判断した場合は正直にお伝えし、修理を強引に勧めることはありません。
作業着手前にお断りいただく場合は、診断料以外の費用は発生しません(部品の発注などに着手済みの場合は実費分のみご負担をお願いすることがあります)。
A.軽微なものは即日、基板修理は2〜5営業日が目安です。
お急ぎの場合は最短翌朝も可能です。
正確な期間はお見積もり時にご案内します。
A.症状と部品在庫によります。
お電話またはLINEで先にご相談いただけると、その日の見通しもお伝えしやすくなります。
A.PIXは外注を挟まず自社で一貫して修理するため、一般的な店より早くお返しできるのが強みです。
内容によっては最短翌朝のお渡しも可能です。
お急ぎの事情をお聞かせいただければ、最短のスケジュールをご提案します。
A.はい、お問い合わせいただければご確認いただけます。
診断結果やお見積もり、作業の節目では当店からもご連絡を差し上げます。
ご希望の連絡方法があればお預かり時にお伝えください。
A.はい、お任せください。
基板レベルの修理に対応しており、他店で修理不可と言われた個体も、基板レベル88%の修理成功率で復旧してきました。
まずは無料で症状をお知らせください。
A.電源が入らない・起動しないPCこそ、当店が得意とするご相談です。
基板レベルの故障まで踏み込んで原因を切り分けます。
修理が難しい場合でも、中のデータを取り出すお手伝いができることがあります。
A.水濡れのPCも診断・修理を承ります(水没・液体侵入による診断は¥5,500・税込で、そのまま修理をご依頼いただく場合は修理費に含まれます)。
まずはすぐに電源を切り、ACアダプタやバッテリーを外して、二度と電源を入れずにお持ちください。
時間差で故障が進むことがあるため、早めにお持ちいただくほど内部の被害を抑えられます。
A.膨張したバッテリーは発火や本体の変形につながる恐れがあるため、使用や充電を続けるのは危険です。
天板やパネルが浮いてきた場合はとくに早めの交換をおすすめします。
そのままお持ちいただければ、安全に取り外して交換します。
A.年式の古いPCでも、部品が手配できる範囲で幅広く対応します。
メーカーでは部品保有期間が過ぎて断られる世代でも、基板上の部品交換(リワーク)などで延命できる場合があります。
直すべきか買い替えるべきかも含めて正直にお伝えします。
A.はい、自作PCや海外メーカーのPCも対応します。
メーカーサポートの対象外になりがちな機種でも、中身を一台ずつ診断して原因を特定します。
お使いの機種や症状をお聞かせください。
A.PC本体だけでなく、外付けHDDやUSBメモリなどのトラブルもご相談いただけます。
データが入った機器の場合はデータを守ることを最優先に診断しますが、状態によっては消失のリスクもあるため、可能であれば事前のバックアップをおすすめします。
対応可否は症状によって変わるため、まずは状態をお聞かせください。
A.メーカー保証やAppleCareが残っている場合は、まずそちらを使えるか一緒に確認するのが安心です。
無償修理になるなら正規のほうが有利なこともあります。
受付時に保証状況をお伺いし、メーカーと当店のどちらが向いているかを正直にお伝えします。
A.買い替えのほうが合理的だと判断した場合は、正直にお伝えします。
修理を強引に勧めることはありません。
費用対効果を見て、いちばん納得いただける選択肢をご提案します。
A.修理した箇所に同一原因の不具合が再発した場合は、修理完了日から2ヶ月間、無償で再対応いたします。
対象は同一箇所・同一原因の再発に限られます。
詳しい範囲は利用規約をご確認ください。
A.次の場合は保証対象外となります。
(1)初回修理時とは別の箇所の故障
(2)落下・水濡れなどお客様側の事情による不具合
(3)修理後にご自身で部品交換・改造をされた場合
(4)天災やウイルス感染など当店の修理と無関係な外的要因による不具合
詳細は利用規約をご確認ください。
A.お預かりした機器は受付票で管理し、責任を持って取り扱います。
ただし分解を伴う作業では、経年劣化による部品の破損や、やむを得ず生じる外装の微細な傷など、想定外の事象が起きる可能性がある場合は、作業の前に正直にお伝えします(詳細は利用規約の免責事項をご確認ください)。
ご不安な点は遠慮なくお聞かせください。
A.はい、修理後のデータ移行や初期設定のサポートも承っています(内容に応じた別料金・要ご相談)。
必要であれば受付の際にお申し付けください。
安心して使い始められるところまでお手伝いします。
A.お問い合わせ → ご提案 → ご来店 → 修理 → 納品の5ステップです。
詳細はご利用の流れのページをご覧ください。
A.ご予約なしでのお持ち込みも歓迎していますが、混雑時はお待たせする場合があります。
お電話(03-6777-9059)やLINEで事前にご連絡いただくと、当日の見通しもお伝えしやすくなります。
年中無休・9:00 - 21:00で営業しています。
A.年中無休・9:00 - 21:00で営業しています(臨時休業あり)。
土日祝も含めてお預かり・ご相談を承りますので、お仕事帰りや週末でもお気軽にお立ち寄りください。
受付時間外のご連絡はお問い合わせフォームからどうぞ。
A.店舗は港区芝大門・浜松町にあります。
都営線「大門」A4出口 徒歩2秒、JR/都営線「浜松町」徒歩2分です。
地図や徒歩ルートはアクセスページに掲載しています。
A.当店は実店舗の修理工房のため、お持ち込みでのご依頼が最もスムーズです。
遠方などでご来店が難しい場合の配送(郵送)対応については、送り方や送料の扱いも含めて個別にご案内しますので、まずはお問い合わせください。
A.ノートPCは本体とACアダプタ・電源ケーブルを、デスクトップは本体をお持ちください。
エラー画面の写真があると診断がスムーズです。
なお、ログインパスワードが必要な場合は店頭でお伺いしますので、Web上では送らないでください。
A.診断結果とお見積もりをご提示し、ご了承をいただいてから作業に入ります。
お客様の許可なく修理を進めることはありません。
途中で別の不具合が見つかった場合も、必ず一度ご相談します。
A.作業着手の前であれば、お見積りにご承諾いただく前までキャンセルいただけます(この場合、診断料のみ申し受けます)。
すでに部品の発注や作業に着手している場合は、その費用の一部をご負担いただくことがあります。
まずはお電話(03-6777-9059)またはLINEでお知らせください。
A.18歳未満の方が修理をご依頼される場合は、保護者の方の同意を得たうえでご利用ください。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
A.お見積りの提示後または修理完了のご連絡後、長期間(3ヶ月以上)ご連絡・ご来店がない場合は、お預かりした機器を処分させていただくことがあります(利用規約をご確認ください)。
お引き取りが遅れそうな場合は、事前にご相談いただければ対応します。
A.原則として、初期化せずに修理できるよう努めます。
ただし故障の状態によってはデータが消失・破損する可能性があり、その保全は保証いたしかねます。
リスクがある場合は事前にご説明し、ご判断を仰ぎます。
重要なデータは事前のバックアップをおすすめします(必要に応じて修理前のバックアップ取得も承ります)。
A.メーカーや一部の販売店では、修理時にデータを全初期化する運用をとることが少なくありません。
PIXは初期化を前提とせず、データを守ることを第一に修理します。
液晶交換やパーツ交換など中身(ストレージ)に触れない修理では、多くの場合データをそのままお返しできます。
ただしデータの保全は保証いたしかねますので、可能であれば事前のバックアップをおすすめします。
まずは大切なデータの有無をお聞かせください。
A.別の作業ですが、PIXは自社で一貫対応しているため、まとめてご相談いただけます。
まずデータを救出してから本体を直すか判断したい、といった進め方も可能です。
外注に出さないので、媒体を社外に持ち出すこともありません。
A.起動しない端末でも、内部のデータが残っていることは多くあります(取り出しを保証するものではありません)。
水濡れの場合は無理に乾かさず、電源も入れずにお早めにお持ちください。
PIXは基板の洗浄からデータ復旧まで自社で対応します(データ復旧は有償・診断後にお見積りします)ので、本体修理が難しくてもデータ救出だけを目的にお預かりできます。
A.できれば、復元ソフトを使ったり通電を繰り返したりする前にご相談ください。
ソフトはディスクへの書き込みを伴い、元のデータ構造を上書きすることがあります。
カチカチ音などがする場合は通電のたびに状態が悪化する恐れがあります。
すでに試された場合も、その旨をお伝えいただければ現状から最善を尽くします。
A.ご安心ください。お客様のデータの中身を閲覧することは一切いたしません。
守秘義務を徹底し、作業に必要な範囲を超えてデータに触れることはありません。
外注に出さず自社で一貫して作業するため、媒体を社外に持ち出すこともありません。
A.厳重に管理しています。
修理サービスの提供やご連絡など、プライバシーポリシーに定めた利用目的の範囲を超えて使用することはありません。
詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
A.可能であれば、お預かり前にご自身でバックアップを取っていただくことを強くおすすめします。
当店はデータを守りながら修理を進めますが、故障の状態によってはデータ消失の可能性があり、保全は保証いたしかねます。
すでに起動しない・操作できない場合は無理に触らず、そのままお持ちください。
A.PIXはデータを守ることを第一に修理しますが、故障の状態によってはデータが消失・破損する可能性があり、その保全は保証いたしかねます(利用規約をご確認ください)。
そのため重要なデータは事前のバックアップをお願いしています。
ご希望に応じて修理前のバックアップ取得(別料金)も承ります。
A.はい、法人のお客様は請求書払い(掛け払い)に対応しています。
締め日やお支払いサイトは、できるだけ貴社の経理ルールに合わせてご相談します。
内容によっては事前のご確認をお願いし、お振込で承る場合もございます。
A.はい、見積書・納品書・請求書・領収書の発行に対応しています。
稟議や予算取りに使える見積書を先にお出しすることもできます。
宛名や但し書きのご指定、個人名から会社名義への変更もご相談ください。
A.はい、複数台・複数拠点ぶんの端末をまとめてお預かりしての修理・点検に対応します。
台数や症状を事前にお知らせいただければ、優先順位や納品の順番もご相談しながら、窓口を一本化して進められるよう調整します。
A.はい、秘密保持契約(NDA)の締結もご相談いただけます。
当社の様式での締結に加え、貴社様式のNDAにも対応します(貴社様式の場合は内容確認のため別途費用をいただくことがあります)。
守秘義務を徹底し、作業に必要な範囲を超えて情報を閲覧せず、外注に出さず自社で一貫して取り扱います。
A.外注を挟まず自社で一貫対応するため、止まると困る業務から優先して進められるようご提案します。
最短翌朝のお渡しも可能です。
代替機のご要望や、検証用HDDへのデータの一時バックアップ(保全)についても、対応できるか個別にご相談ください。
近隣エリアであれば、時間帯によっては出張対応もご相談に応じます(出張費がかかる場合は事前にご案内します)。